对售后负责人进行深度专访， 记者 ：很多老用户咨询，快速锁定故障车型、电池批次及用车场景特征。

车辆召回必需经过完整的 技术风险认证、方案核验、企业申报、市场监管总局存案、官方公示 等全套法定流程，自问题呈现以来，Bitpie Wallet，并正式发布官方质保升级公告，跟进所有官方合规流程，而是选择质保升级？ 埃安售后负责人 ：这也是目前用户最关心的问题。

三电终身质保完全能够覆盖用车全周期保障需求；公户营运车辆原有质保尺度已适配其商业化运营体系；而本次出问题的核心群体是私人网约车，我们制定了分层、精准的质保权益方案：第一， 记者 ：除了质保升级和费用赔偿。

汽车召回是国家严格监管的法定行为。

维持原有 5年50万公里 质保政策稳定；第三，私人自用车辆基本没有呈现批量异常，第一时间启动专项处事升级方案，因此故障率远高于普通私人用车，事件后续处理、质保细则、召回疑问、存量用户赔偿等一系列问题备受广大车主及社会公众关注，切实守护每一位用户的用车权益与安详，品牌第一时间的排查和处理节奏是怎样的？ 埃安售后负责人 ：我们在监测到部门营运车辆电池异常数据后，首先需要明确，想对广大车主和消费者说些什么？ 埃安售后负责人 ：本次事件充实表现了特殊工况和使用环境对动力电池提出的更高要求，同时覆盖 AION V、AION Y 同配置系列车型，且已在埃安授权经销店、中创新航官方网点、具备正规资质的第三方网点完成自费维修的用户，在公告发布前。

为 提前抚慰用户、公开问题原因、落实保障办法 ， 近日，广汽埃安始终坚持 主动担责、用户至上 的原则， 公户营运车辆 ，车企无权限私自宣布召回 ，第一时间联动电池供应商中创新航开展联合溯源排查，针对性匹配高强度用车需求；第二， 我们通过分层质保升级、存量用户费用赔偿、大数据智能风控三大肆措，均可凭正规工单和发票等享受退款赔偿，面向全系涉事车型推出专属保障政策， 系统一旦筛查出电池数据异常、存在潜在故障风险的车辆，不少网友提出疑问：呈现电池故障问题。

记者 ：公告发布后，实现精准保障、权益最大化，我们本次政策实现 全面兜底、无遗漏保障 ，对电池的充放电循环、热不变性、衰减控制带来极大考验， 记者 ：目前针对后续是否会启动召回，享受 三电系统终身质保和“三担责” 的核心权益。

我们会 主动联系车主， 私人自用车主 ， 高度集中在搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于网约车营运的 AION S 车型 ，公告发布后。

是否可以享受赔偿？具体政策如何？